Tu nájdete postup vrátenia tovaru a uplatnenia reklamácie. Podrobné pravidlá sú aj vo všeobecných obchodných podmienkach.

Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu

Pri nákupe na diaľku má spotrebiteľ právo oznámiť odstúpenie spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar potom zašle späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Použitie formulára je dobrovoľné.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má pri kúpe tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku, najmä cez internetový obchod, e-mailom alebo telefonicky právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, okrem nižšie uvedených zákonných výnimiek. Za prevzatie sa považuje prevzatie tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Pri viacerých tovaroch z jednej objednávky doručovaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného doručeného tovaru. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Pri opakovanom dodávaní tovaru počas dohodnutej doby plynie od prevzatia prvého tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru aj pred jeho prevzatím. Samotné neprevzatie zásielky bez oznámenia o odstúpení spravidla nevyjadruje odstúpenie od zmluvy.

Oznámenie o odstúpení môže spotrebiteľ poslať e-mailom na info@kanex.sk alebo písomne na adresu KANEX, s.r.o., Obchodná 73, 029 42 Bobrov, Slovenská republika. Stačí jednoznačné vyhlásenie, že odstupuje od zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár pripojený k týmto podmienkam; jeho použitie nie je povinné. Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť meno, kontaktné údaje, číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Ak zmluva zahŕňa viacero produktov, možno odstúpiť aj len vo vzťahu k vybranému produktu alebo produktom. Odporúčame uchovať si doklad o odoslaní oznámenia.

Spotrebiteľ zašle tovar späť alebo ho odovzdá predávajúcemu na adrese KANEX, s.r.o., Obchodná 73, 029 42 Bobrov, Slovenská republika, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, pokiaľ predávajúci nenavrhne jeho vyzdvihnutie. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v jej posledný deň. Tovar odporúčame bezpečne zabaliť a priložiť údaj umožňujúci priradiť ho k objednávke. Pôvodný obal ani originál dokladu o kúpe nie sú podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie.

Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci nesúhlasil s ich úhradou. Ak predávajúci nesplnil svoju povinnosť vopred informovať spotrebiteľa o týchto nákladoch, spotrebiteľ ich neznáša. Za odstúpenie neúčtujeme storno poplatok ani poplatok za opätovné zaradenie tovaru do predaja. Pri tovare, ktorý nie je možné vrátiť bežnou poštovou zásielkou, predávajúci pred záväzným objednaním oznámi výšku nákladov na vrátenie alebo ich rozumne vypočítaný maximálny odhad. Ak túto informáciu neposkytne, spotrebiteľ tieto náklady neznáša.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za také zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Tovar si môže prezrieť a primerane vyskúšať tak, ako by to mohol urobiť v predajni. Predávajúci prípadné zníženie hodnoty konkrétne zdôvodní a vyčísli. Táto zodpovednosť nevzniká, ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve na odstúpenie. Prípadné zníženie hodnoty tovaru neznamená stratu práva na odstúpenie. Predávajúci nemôže svoju pohľadávku na náhradu zníženia hodnoty jednostranne započítať proti nároku spotrebiteľa na vrátenie platieb.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné dodanie do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Ak spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob dodania, vráti sa suma zodpovedajúca najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý predávajúci ponúkal. Pri odstúpení len od časti zmluvy sa platby vracajú v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu; predávajúci v tejto súvislosti neúčtuje nové dodatočné náklady na dopravu, dodanie ani iné poplatky.

Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platení. Iný spôsob je možný po dohode so spotrebiteľom, ak mu nevzniknú poplatky. Predávajúci môže počkať s vrátením platieb, kým dostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Toto zadržanie platby sa neuplatní, ak predávajúci navrhne, že tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom určenej osoby.

Ak predávajúci neposkytol zákonné poučenie o odstúpení, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty. Ak poučenie dodatočne poskytne do 12 mesiacov od začatia pôvodnej lehoty, spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od dodatočného poskytnutia poučenia.

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, napríklad výrobok z kože alebo kožušiny vyrobený podľa zákazníkom určených individuálnych rozmerov, osobitného strihu alebo personalizovaný jeho menom. Samotná voľba bežnej veľkosti, farby alebo iného štandardného variantu z ponuky internetového obchodu túto výnimku nezakladá. O uplatnení výnimky pri konkrétnom výrobku informujeme spotrebiteľa pred odoslaním objednávky. Výnimka pri skutočne individuálne vyrobenom tovare nezávisí od toho, či sa už začala jeho výroba.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje ani na tovar dodaný v ochrannom obale, ktorý po porušení tohto obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak spotrebiteľ ochranný obal po dodaní porušil. Výnimka sa uplatní len pri výrobkoch, pri ktorých sú splnené tieto zákonné podmienky. Samotné rozbalenie bežného tovaru, obuvi, prikrývky alebo kožušiny automaticky neodníma právo na odstúpenie. Tieto výnimky neobmedzujú práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Výmena bezvadného tovaru

Ak vám bezvadný tovar nevyhovuje a uprednostňujete výmenu, napíšte na info@kanex.sk. Výmena a prípadný cenový rozdiel sa dohodnú individuálne. Žiadosť o výmenu neobmedzuje zákonné právo na odstúpenie.

Reklamácia a zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Tovar musí spĺňať dohodnuté aj všeobecné požiadavky na kvalitu, opis, množstvo, účel, bezpečnosť a primeranú životnosť. Zodpovednosť sa neobmedzuje iba na výrobné chyby. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa jej existencia už pri dodaní, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do skončenia zákonnej doby zodpovednosti vrátane jej prípadného predĺženia. Vadu môže oznámiť emailom na info@kanex.sk, poštou na adresu KANEX, s.r.o., Obchodná 73, 029 42 Bobrov, Slovenská republika alebo osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho. Pri odmietnutí poštovej zásielky s vytknutím vady sa zásielka považuje za doručenú v deň odmietnutia.

Na identifikáciu nákupu odporúčame uviesť číslo objednávky, kontaktné údaje, označenie tovaru, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Kúpu možno preukázať faktúrou, potvrdením objednávky alebo iným vhodným spôsobom; nevyžadujeme výlučne originál faktúry. Reklamáciu nepodmieňujeme pôvodným obalom. Fotografie môžu pomôcť pri posúdení, ich nepriloženie však samo osebe nebráni uplatneniu reklamácie.

Predávajúci bezodkladne vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty na jej odstránenie. Opravu alebo výmenu vykoná v najkratšom primeranom čase potrebnom na posúdenie a odstránenie vady, spravidla najneskôr do 30 dní od vytknutia. Dlhšiu lehotu možno použiť iba pri objektívnom dôvode, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; jeho existenciu musí preukázať predávajúci.

Kupujúci si vyberá opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob však musí byť možný a nesmie oproti druhému predstavovať neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu bezvadného tovaru, závažnosť vady a ťažkosti kupujúceho. Ak sú oba spôsoby nemožné alebo neprimerane nákladné, predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť; práva na zľavu alebo odstúpenie zostávajú zachované za zákonných podmienok.

Pred odstránením vady predávajúci poučí kupujúceho o voľbe medzi opravou a výmenou a o predĺžení zodpovednosti. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou zákonná doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz, aj pri ďalších opravách. Na vady náhradného tovaru sa opäť vzťahuje zákonná zodpovednosť podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

Oprava alebo výmena je bezplatná a prebehne bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Kupujúci tovar odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu; predávajúci znáša náklady jeho prevzatia aj doručenia opraveného alebo náhradného tovaru. Ak tovar potrebuje demontáž a následnú inštaláciu, predávajúci zabezpečí aj tieto úkony v rozsahu zákona. Pri výmene neúčtuje bežné užívanie ani bežné opotrebovanie. Renovovaný náhradný tovar možno poskytnúť len na žiadosť kupujúceho.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie pre vadu najmä vtedy, keď predávajúci nesplnil povinnosť tovar opraviť alebo vymeniť, nezabezpečil jeho prevzatie alebo potrebnú demontáž a inštaláciu podľa zákona, opravu aj výmenu oprávnene odmietol, rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, závažnosť vady odôvodňuje okamžitú nápravu týmto spôsobom alebo je z vyjadrenia predávajúceho či okolností zrejmé, že náprava nebude včasná alebo prebehne so závažnými ťažkosťami. Pri opakovanej alebo závažnej vade sa posudzujú aj okolnosti prípadu a odôvodnená dôvera kupujúceho v ďalšiu nápravu.

Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou vadného a bezvadného tovaru. Odstúpenie pre vadu nie je možné, ak je vada zanedbateľná alebo sa na jej vzniku spolupodieľal kupujúci; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci. Pri nákupe viacerých položiek sa odstúpenie týka vadnej položky, prípadne aj ostatných, ak nemožno rozumne očakávať, že si ich kupujúci ponechá bez nej.

Pri odstúpení pre vadu kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti cenu do 14 dní od prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Cenu aj zľavu vyplatí pôvodným platobným spôsobom, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, bez nákladov pre kupujúceho. Bežné užívanie ani bežné opotrebovanie pred odstúpením sa neúčtuje.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť, písomne vysvetlí dôvody. Kupujúci môže vadu vytknúť opakovane, ak zodpovednosť predávajúceho preukáže znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby; predávajúci potom zodpovednosť nemôže odmietnuť. Na toto opakované vytknutie sa nevzťahujú lehoty podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka.

Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, vrátane nákladov potrebného posudku alebo stanoviska. Nárok uplatní najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného či náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení; inak zanikne. Právo na náhradu škody zostáva zachované.

Kupujúci môže do splnenia povinností predávajúceho zo zodpovednosti za vady zadržať cenu alebo jej časť, ak pri vytknutí vady ešte nebol v omeškaní s jej zaplatením. Po náprave ju uhradí bez zbytočného odkladu.

Odporúčame skontrolovať zásielku pri doručení a poškodenie zdokumentovať. Prevzatie poškodenej zásielky ani chýbajúci záznam dopravcu neodnímajú zákonné práva. Pri doprave ponúknutej predávajúcim nesie riziko poškodenia a straty až do prevzatia kupujúcim alebo ním určenou osobou predávajúci. Pri prepravcovi samostatne poverenom kupujúcim mimo ponúknutých možností prechádza riziko odovzdaním tomuto prepravcovi.

Prípadná dobrovoľná spotrebiteľská záruka sa riadi záručným listom a záväznou reklamou poskytovateľa; zákonnú zodpovednosť predávajúceho neobmedzuje. Pri starších zmluvách sa použijú príslušné prechodné ustanovenia a právne predpisy rozhodujúce pre danú zmluvu. Uvedené predĺženie zákonnej doby zodpovednosti sa neuplatňuje spätne na zmluvy uzavreté pred 31. júlom 2026.

Žiadosť o nápravu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu e-mailom na info@kanex.sk alebo písomne na adresu sídla.

Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom pri bežnom predaji tovaru je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk. Informácie a podanie návrhu: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok zvoliť aj iný príslušný oprávnený subjekt. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1. Aktuálne kontakty sú na https://www.soi.sk/kontakt. Dohľad SOI a alternatívne riešenie sporu sú samostatné postupy.